Bestseller Superkomunikátoři od Charlese Duhigga ukazuje, jak v rozhovorech rozpoznat, co druhá strana skutečně říká – i když to nezazní přímo. Proč se klient náhle rozčílí? Proč svědek neodpovídá na otázku, ale hájí vlastní důstojnost? A proč někdy právní věta nezabere, i když je věcně správná? Duhigg vysvětluje, že bez pochopení typu rozhovoru nelze dojít k výsledku – a nabízí konkrétní techniky, jak to změnit. Česká justice nabízí recenzi knihy, která se může stát praktickou pomůckou nejen pro právníky.
Jak je možné, že s některými lidmi si během rozhovoru okamžitě rozumíme, zatímco s jinými se míjíme, i když říkáme logické věci? Proč někdo reaguje výbuchem emocí, když se jen na něco zeptáme? A co dělat, když náš argument prostě nezabírá?
Duhigg ve své knize odhaluje, proč některé rozhovory fungují a jiné ztroskotají. Hlavní myšlenka je jednoduchá: všichni komunikujeme v různých rovinách, ale často nevíme, v jaké rovině zrovna mluví náš protějšek. Někdo vede praktický rozhovor („co uděláme“), jiný emoční („proč mi na tom záleží“) a další identitní („kým se cítím být“). K neporozumění dochází tehdy, když se tyto roviny minou. Superkomunikátoři kladou při rozhovorech desetkrát víc otázek než ostatní.
Nezřídka se stává, že advokát v praxi pokládá věcnou otázku, zatímco klient reaguje emocionálně. Nebo soudce klade důraz na právní větu, ale svědek odpovídá z roviny identity ve stylu: „Nejsem přece špatný člověk.“
Mohlo by vás zajímat
Duhigg přináší nástroje, jak tyto situace rozpoznat a přepnout na odpovídající komunikační úroveň. Ve výsledku to může znamenat úspěšnější výslech svědka, hladší průběh mediace nebo rychlejší dosažení konsenzu během jednání senátu.
Tři typy rozhovorů, které mění výsledek jednání
Podle autora existují tři základní roviny komunikace:
- Praktické rozhovory – řeší fakta a logistiku („Kdy se to stalo?“),
- Emoční rozhovory – dotýkají se pocitů a potřeb („Co tě na tom tak zraňuje?“),
- Identitní rozhovory – jdou k jádru osobnosti („Kdo jsem já v tomto konfliktu?“).
Nedorozumění často vzniká právě proto, že každý účastník vede jiný typ rozhovoru – a ani o tom neví. Superkomunikátoři jsou lidé, kteří dokážou rychle rozpoznat, v jaké rovině se druhá strana nachází, a přizpůsobí tomu svůj přístup. Nepřesvědčují, ale zjišťují, co je doopravdy potřeba říct – a co si naopak zaslouží ticho.
Úspěšný komunikátor dokáže rychle určit, jaký druh rozhovoru právě probíhá, a přizpůsobit mu svůj přístup. To je dovednost, kterou může využít každý právník – včetně soudců, kteří čelí emocionálně vypjatým kauzám, nebo advokátů, kteří hájí klienty s pocitem křivdy. Duhigg pak nabízí některé praktické techniky jako aktivní naslouchání s průběžným shrnutím a ověřením nebo přizpůsobení tempa, tónu a postoje k protějšku.
O komunikaci uprostřed konfliktu
Jedna z nejsilnějších kapitol knihy popisuje výzkum komunikace v polarizovaném prostředí. Duhigg zde vypráví příběh Melanie Jeffcoat, která přežila střelbu na škole a stala se aktivistkou za přísnější kontrolu zbraní. V rámci experimentu se setkala s lidmi, kteří měli na věc přesně opačný názor. Jejich rozhovor se nesnažil přesvědčit, ale pochopit.
Klíčem byla právě výše zmíněná metoda aktivního nasclouchání – looping for understanding – tedy položit otázku, shrnout, co člověk řekl, a ujistit se, že jste mu správně porozuměli. Při vedení rozhovoru to vyžaduje velkou sebekontrolu, trpělivost a empatii.
Duhigg ukazuje, že pokud obě strany vedou konverzaci jako „zápas o pravdu“, k porozumění nikdy nedojde. Ale pokud alespoň jedna strana přistoupí k rozhovoru jako ke způsobu, jak porozumět emocím a identitě druhého, může se i hluboký nesouhlas stát základem vztahu. Podle Duhigga je třeba pochopit, že ne všichni touží po vítězství – mnozí chtějí především pocítit, že jim někdo opravdu naslouchá.
Hlavní je někdy naslouchat
Bestseller Superkomunikátoři ukazuje, že opravdu porozumět druhým vyžaduje víc než jen „umět mluvit“. V rozhovoru totiž často nejde o to, co říkáme, ale v jaké rovině komunikace se právě nacházíme – a jak přesně nasloucháme.
Autor nenabízí magické triky, ale poskytuje návod, jak vést rozhovory lépe – a jak díky tomu dosáhnout výsledků, které nejsou jen správné právně, ale také lidsky.
Knihu Superkomunikátoři – Odhalte tajný jazyk vzájemného propojení vydalo nakladatelství Jan Melvil Publishing v březnu 2025. Český překlad připravil Aleš Drobek, brožované vydání má 352 stran. Je dostupná také jako e-kniha a audiokniha. Nakladatelství nabízí na svém webu i ukázku z knihy.
