Na jedné straně tlak soudů, aby stížnosti vyřizoval včas. Na straně druhé „bezprecedentní“ nárůst jejich počtu. Úřad pro ochranu u osobních údajů (ÚOOÚ) otevřeně připouští, že se stávajícím počtem zaměstnanců nestihne všechna podání vyřídit včas.
ÚOOÚ za loňský rok napočítal čtyřnásobný nárůst počtu stížností. Zatímco v roce 2024 jich bylo 680, v loňském roce se na strážce soukromí sesypalo 2514 podání. Úřad to uvedl ve výroční zprávě za rok 2025.
Stížnosti generuje i umělá inteligence
„Výrazný nárůst došlých podání lze přičíst v části nepochybně rostoucímu povědomí veřejnosti o právech v oblasti ochrany osobních údajů, nicméně prozatím nepostihnutelnou měrou se na tomto navýšení nepochybně podílí i rozšiřování nástrojů umělé inteligence,“ rozvíjí ÚOOÚ úvahy o důvodech většího počtu podání.
Zdaleka ne ve všech případech mohl holešovický úřad pomoci. Lidé si například často stěžovali na blokaci svých účtů na sociálních sítích spojenou se ztrátou přístupu k fotografiím nebo nahraným videům. ÚOOÚ upozorňuje, že příslušné evropské Nařízení o digitálních službách, které zavádí povinnost platforem informovat uživatele o důvodech blokace a umožní jim se proti takovému kroku odvolat, dosud nebylo do české legislativy zakotveno.
„Posouzení, zda ze strany provozovatele sociální sítě došlo k zablokování účtu oprávněně či neoprávněně, není v působnosti úřadu,“ upozornila výroční zpráva. ÚOOÚ mohl v takových případech pouze přezkoumat, jestli správce údajů adekvátně zareagoval podle GDPR na žádost o přístup k osobním údajům.
Vadí i insolvenční rejstřík
Dalším stížnosti směřovaly na insolvenční rejstřík. V elektronickém registru soudy evidují všechny dokumenty vztahující se k insolvenčnímu řízení. ÚOOÚ upozornil, že se tak děje na základě zákonného zmocnění, a podle směrnice GDPR nad tím nemá dozorovou pravomoc. Stěžovatelům doporučuje se obracet přímo na nadřízené soudy.
Nárůst podání úřad eviduje i u agendy bytových družstev a společenství vlastníků. „Jedná se především o využívání e-mailových kontaktů členů, kteří je zpravidla poskytují v rámci běžné komunikace s SVJ nebo družstvem,“ upřesňuje zpráva. Pokud nakládání s těmito osobními daty neupravují rovnou stanovy, správce podle ÚOOÚ obvykle zpracovává kontakt na základě svého oprávněného zájmu. Proti tomuto zpracování pak člen může vznést námitku.
Soudy: zrychlete
Loňský rok podle zprávy přinesl nová soudní rozhodnutí, která vyvíjejí tlak na rychlejší vyřizování došlých podnětů a stížností. „Soudní rozhodovací praxe v posledních letech postupně posiluje procesní práva stěžovatelů, čímž dochází k dalšímu navyšování nároků na vyřizování stížnostní agendy,“ konstatuje zpráva.
Úřad však odmítá, že by postupoval laxně. V jednotlivých případech musí kontaktovat správce údajů, případně samotného uživatele, a to i opakovaně. „Se současnými personálními kapacitami je objektivně vyloučeno, aby mohlo být o všech stížnostech rozhodováno v soudy požadovaných lhůtách,“ uzavírá úřad.
