Divadlo diskriminuje postižené přemírou pomoci, když si nemohou zlevněné vstupné koupit na internetu. Zjistil to veřejný ochránce práv. Žena s mozkovou obrnou si stěžovala, že se kvůli slevě musí dostavit do pokladny. On-line dostanou slevu jen senioři, děti a studenti. Divadelní spolek vysvětlil, že se tím připravuje na návštěvu postiženého. Dokonce vymontují sedadla z hlediště.

Žena trpí následky dětské mozkové obrny. Pohybuje se s obtížemi a musí šetřit síly. Proto si vstupenky do divadla kupovala vždy na internetu. Loni na podzim ale zjistila, že při online nákupu už není možné uplatnit slevu pro držitele průkazu ZTP.

Pomáhají tak moc, že znemožňují nákup

Tato změna se však netýkala slev pro jiné skupiny. Studenti, senioři a děti nadále slevu při online nákupu dostanou, shrnuje případ ombudsman.

Žena si může koupit elektronickou vstupenku. Ale jen za plnou cenu. Divadlo přitom nabízí držitelům ZTP průkazu 50 % slevu. Jenže pro tu by si musela špatně pohyblivá žena dojít do „zákaznického centra“ osobně nebo ji e-mailem vyjednat. Ona ale obvykle nakupuje na poslední chvíli.

Důvody, které zjistil veřejný ochránce práv, jsou překvapující. Divadlo tím pomáhá postiženým. Lidem na vozíku vyhradilo místa a drží jim speciální rezervaci. Že přijde člověk na vozíku, musí dopředu vědět inspektorka hlediště, hledištní personál, požárníci a technici.

Vymontují snad sedadla kvůli autistům?

V Divadle D. je dokonce nutné vymontovat sedadla z hlediště. Zaměstnanci potřebují vědět, jestli divák po dobu představení zůstává na vozíku, přesouvá se na židli nebo bude potřebovat speciální asistenci, vysvětlil divadelní spolek ombudsmanovi.

Další důvod je zajištění bezpečnosti pro případ evakuace budovy.

Tímto postupem ale divadlo znemožňuje zakoupení zlevněné e-vstupenky lidem s průkazem ZTP, kteří nepotřebují speciální péči. Postižení jsou různorodá skupina.

„Příkladem je stěžovatelka, která se sice pohybuje s obtížemi, ale bez vozíku. Nárok na průkaz ZTP mají například také lidé s poruchou autistického spektra, ale také lidé se sluchovým nebo zrakovým postižením,“ namítá ombudsman.

Mohlo by vás zajímat

Snaha je chvályhodná a cíl je legitimní

Oceňuji, že divadlo dbá na to, aby lidé pohybující se na vozíku měli potřebnou podporu. Stejně tak se jeví jako smysluplná snaha zajistit bezpečnost pro případ evakuace budovy. Postup se zakládá na legitimním cíli, uvedl k jednání divadla ombudsman.

„Přestože rozumím tomu, že divadlo chce poskytnout lidem s postižením kvalitní a nadstandardní službu, část držitelů průkazů ZTP ji nepotřebuje,“ zhodnotil situaci ombudsman. Pro ně je opatření nepřiměřené.

Je to ale přímá diskriminace

I když ombudsman přístup k postiženým ocenil, s opatřením nesouhlasí. „Odlišné podmínky pro online nákup vstupenek držitelů průkazu ZTP jsou přímo diskriminační z důvodu zdravotního postižení a nepříznivě dopadají i na stěžovatelku,“ rozhodl ve stanovisku.

Na rozdíl od srovnatelných skupin vychází nakonec snaha pomoci postiženým jako „méně příznivé zacházení“ s nimi. Nemožností získat slevu on-line znamená ztížené podmínky nákupu vstupného. Odrazuje od návštěvy divadla.

Zasahuje do práva na nezávislost a samostatnost

Méně příznivé zacházení spočívá i v samotném zásahu do práva na nezávislý a samostatný život a začlenění do společnosti, který stěžovatelce zaručuje Úmluva.

Úmluva OSN o právech postižených vyžaduje, aby tito lidé měli rovnoprávný a plný přístup ke službám nabízeným veřejnosti. Mezi ně patří i muzea, obchody či knihovny.

Přemíra snahy omezuje kontrolu nad životem

Současně je v rozporu s důstojností automatický předpoklad, že se postižení neumí rozhodnout, postarat se o sebe, a proto je třeba dělat to za ně. „Poskytování služeb musí být založené na respektu k osobní nezávislosti lidí s postižením, aby měli v co největší míře možnost kontroly nad vlastním životem,“ vysvětluje ombudsman.

„Omezení nákupu vstupenek i přemíra snahy pomoci návštěvníkům s postižením pak může zasáhnout do jejich práva na nezávislý život a začlenění do společnosti,“ uzavírá stanovisko veřejný ochránce práv.

Nejprve koupě vstupenky, až potom dohoda

Personál divadla by podle ombudsmana neměl vycházet z diagnózy, nýbrž ze zjištění individuálních potřeb návštěvníka. Ten by měl sám rozhodnout o potřebě speciální asistence.

Podle závěrů veřejného ochránce práv si divadlo chybu uvědomilo a mění systém prodeje vstupenek. Příště si postižený napřed koupí vstupenku se slevou on-line. Zároveň při tom dostane informaci, že lidé na vozíku mají kontaktovat zákaznické centrum. Teprve potom společně vyřeší podrobnosti.