Za 14 tisíc korun mohl asistenční pes v lázních jen na chodbu mezi pokojem a východem z budovy. Pacientka s ním nikam nesměla. Předčasně proto ukončila pobyt. Ani po prokázání výcviku a předložení lékařské zprávy lázně ženě peníze nevrátily. Ženu znevýhodnily kvůli postižení, uvádí ombudsman.
Pacientka si před nástupem do lázní ověřovala, zda může přijet s asistenčním psem. Po příjezdu však po ní chtěli poplatek za jeho pobyt. To se nezměnilo ani poté, co předložila doklady o výcviku psa a lékařská potvrzení.
Z pokoje rovnou ven z budovy
Současně jí dovolili pohyb se psem pouze po nejkratší trase chodbou z pokoje a ven z budovy. Pes nesměl na procedury ani do jídelny. Pacientka proto pobyt ukončila předčasně. Peníze jí lázně nevrátily.
Lázně ženu znevýhodnily kvůli jejímu zdravotnímu postižení, dospěl k závěru ombudsman. Doporučil změnu pravidel a smírné řešení. Lázně přislíbily vrácení peněz a nastavení jasných pravidel pro tyto případy do budoucna.
Asistenční pes není domácí mazlíček
Asistenční pes není domácí mazlíček. Pro řadu lidí představuje nezbytnou pomoc při zvládání každodenního života. „Jeho přítomnost by neměla být důvodem k dalším poplatkům ani k omezením, která lidem znemožní využít zdravotní péči,“ uvedl k tomu zástupce ombudsmanky Vít Alexander Schorm.
„Lidé, kteří asistenčního psa potřebují kvůli svému zdravotnímu stavu, nesmějí být při poskytování zdravotní péče znevýhodnění. Ochrana zdraví ostatních pacientů je důležitá, ale zařízení by měla hledat taková řešení, která umožní využívat služby i lidem s asistenčními psy,“ říká zástupce ombudsmanky a dětského ombudsmana.
Lázně chrání zdraví ostatních pacientů
Ombudsman uznal, že lázně musí chránit zdraví ostatních pacientů a dodržovat hygienická pravidla. Podle něj ale nelze uplatňovat téměř úplný zákaz pohybu asistenčních psů po areálu. Existují i jiná řešení. Například upravení organizace provozu nebo vyhrazení vhodných míst. Tak, aby byla chráněná práva všech ostatních pacientů.
Ombudsman doporučil lázním jednání s pacientkou o smírném vyřešení sporu. Lázně přislíbily peníze pacientce vrácení peněz a přijmutí jasných a veřejně dostupných pravidel pro pobyt pacientů s asistenčními psy. Ta by měla vycházet ze skutečných potřeb lidí se zdravotním postižením, uzavřel veřejný ochránce práv.
