Kancelář ombudsmana a dětského ombudsmana zavedla na svém webu nového AI chatbota jménem Otakar. Virtuální asistent má lidem usnadnit vyhledávání informací v databázi, evidenci stanovisek i informačních letácích.

Nástroj dostal jméno po prvním českém ombudsmanovi Otakaru Motejlovi. Prohledává kompletní obsah webu, tiskové zprávy i evidenci stanovisek ombudsmana.

Chatbot nabízí konkrétní postupy v různých životních situacích z více než 140 letáků. Dokáže si poradit s běžně formulovanou řečí, překlepy i cizími jazyky.

Jednodušší hledání pro veřejnost

„Snažíme se být co nejvíce otevření lidem. Chtěli jsme využít možností, které dnešní AI technologie nabízejí, a usnadnit tak uživatelům hledání na našem webu. Věříme, že tak jednodušeji a rychleji získají informaci, co potřebují,“ uvedl vedoucí kanceláře Pavel Pořízek.

Uživatelé se při komunikaci nemusí orientovat ve struktuře webu ani znát přesné názvy dokumentů. Na chatbota se mohou obrátit i s dotazy typu „Jak podat podnět?“, vyhledat konkrétní téma nebo zadat spisovou značku dříve řešeného případu s dotazem na jeho obsah.

Jak Otakar funguje

Otázky lze pokládat opakovaně a postupně je zpřesňovat. Chatbot vyhledává v celém obsahu stránek, v evidenci stanovisek, tiskových zprávách i letácích. Nástroj je dostupný v pravém dolním rohu oficiálního webu.

Výhodou je podle kanceláře možnost ptát se volně a přirozeně. „Stačí se chatbota zeptat tak, jako byste se zeptali třeba kolegyně či kamaráda,“ vysvětlil Pořízek. Dodal, že se uživatelé nemusí bát ani překlepů či hrubek.

Komunikace v sedmi jazycích

Nástroj zvládá také hlasové zadávání dotazů. Vedle češtiny komunikuje ve slovenštině, ukrajinštině, angličtině, němčině, polštině a vietnamštině.

Kancelář ombudsmana zároveň upozorňuje, že odpovědi chatbota nepředstavují oficiální vyjádření ombudsmanů a nemusí být vždy přesné. U každé odpovědi sice tazatel dostane odkaz na konkrétní spis, výzkum, informační leták nebo podstránku webu, uživatelé by ale s odpověďmi měli zacházet jako s pomocí při vyhledávání a nalezené informace si podle potřeby ověřit v původních dokumentech.